预定31号晚上入住的杭州西湖区旁的民宿酒店，通过美团预定，因29日早晨杭州发现一例新冠，学校紧急通知不能外出去高风险地区，包括杭州 1、29日早晨向房东告知原因，非个人意外导致不能前往，并且提前2天通知房东，协商不允许退款，只允许代卖，代卖不成功不退款； 2、29日早晨通过美团平台联系美团客服，客服通知不用点击平台退款，平台介入帮忙协商退款，并向本人承诺24小时处理退款事宜； 3、商家拒不配合，在客服介入情况下，不退款，并未给出相应理由，仅按照其霸王条款。 来源消费保投诉平台