近日，在上海市经济和信息化委员会的指导下，上海市人民广播电视台推出了“走进‘小巨人’，发现新动能”的系列报道。报道甄选展示了沪上10家专精特新“小巨人”企业，竹间智能由于NLP技术和产品方面的硬实力，获得市经委认可，在该系列报道中发“声”。
 
 
 
智能客服以下是报道全文：
 
当下人们生活中与机器人客服打交道的机会越来越多。作为国内人工智能自然语言处理技术的领航企业，竹间智能一直努力让机器人变得更聪明。
 
竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生举例说：“比如机器人问保险人的年龄，‘我33岁了’，然后问她的性别是什么，她可能说，‘噢，不好意思，我刚说错了，我应该34岁，我是女的’。一般的机器人就挂掉了，因为它是用关键字的，只能处理一个信息。”竹间智能要做的就是突破这种“一问一答”模式的局限。从33-34岁，为了实现人工智能对类似的更正信息的深度理解，简仁贤先生和他的团队用了整整30年，用实际行动印证了他的发言：“人的交互是自然的交互，所以我们构建一个语义网络，理解交互里面的对话。90年代就开始做这个，因为语言太浩瀚了，我们一直坚持在这条道路。”
 
永不言弃，做最具情感的人机交互，让竹间智能近几年连续实现核心技术的突破，让每一个机器人都能读懂更复杂的语义，甚至拥有情绪识别的能力。对此，简仁贤先生表示：“我们也在着力于对英文的开发，把我们的NLP、情感计算等技术应用到各行各业的产品中去，从而帮助企业提高效能。”
 
在疫情期间，竹间智能还将技术转化为“科技向善”的实力。据简仁贤先生介绍：“我们一共出了不到1万人，但是我出的机器人可以当做1万人的能量，帮助街道的人去做电话拨打、领口罩、返乡调查等，一周可以打出几十万通电话。”
 
伴随着竹间智能的发展，上海不断为其提供更大的舞台。去年七月，承办世界人工智能大会的一场“认知智能”分论坛，让竹间智能产品及解决方案总监倍感骄傲，他表示：“几百个客户，已经是遍布像金融、制造、互联网、汽车、政府各个行业，我们也制定行业规范、标准。看到一些公司的logo，我会想这个是不是我的客户，是不是要把它变成我的客户，为他带来价值。