此前，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成果发布会”在线上召开。竹间智能凭借保险业智能人机协同项目的创新性、成熟性和可推广性，成功入选“2022客服中心应用优秀案例”。以下为项目相关信息。
 
智能质检与国内一家大型保险公司的用户财险电销中心进行合作，结合了对方产险电销业务的具体流程及业务数据，部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，并在短时间内完成交付。竹间智能的Emoti Mate实时销售与坐席助手，通过对多个渠道数据挖掘分析，实现机器智能和人类智能的深度协同。有数据显示，该系统上线后，财险电销中心突破了传统运营的桎梏，人工坐席的上岗培训周期平均降低30%，整体培训成本平均减少20%，话术规范程度上升至99%，整体降本增效成果十分显著。
 
 
 
在整个项目的实施过程中，竹间智能重点配置了公有云的陪练服务，能够满足全体坐席统一时间训练和考核的需求。值得一提的是，该系统针对每位客服人员的特点提供个性化的培训，包括提高练习、考试评估、问题诊断等，并且有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。
 
总的来说，竹间智能的Emoti Mate实时销售与坐席助手，不仅可以在工作中辅助员工解决业务和服务上的庞杂问题，还可以关注每位员工自身能力的持续发展，尤其是会大力推动新人的成长，使其快速学习，快速上岗，缩短培养周期。正如竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生所说：“竹间智能将继续发挥长期积累的技术、产品和经验优势，携手各界合作伙伴，实现大规模的商业落地和工程实践，并要协力创造安全和可信的AI，促进整个行业的规范化发展。”