平安保险用心负责客户投诉，用创新模式打造智慧服务体验


随着社会发展，国民健康管理意识的增强，对于保险的保障需求也发生了很大的变化，从简单保险理赔的财务保障向更多层次多元化转变，平安保险从多个角度深入洞悉客户需求，一方面提升保险业务办理的体验，线上线下同步进行服务升级，对于客户的保险咨询、投保、理赔等业务需求，都更好和更高效的满足，另一方面拓展保障的范围，顺应人们对于健康管理的需求，从疾病的预防开始，为客户提供全健康周期的周全服务。



用及时高效的理赔，展现保险“保”的温度

平安保险依托智能AI技术打造在线智慧服务，为客户提供随时随地的实时响应，高效办理各项保险业务，不仅带来服务的方便高效，还提升了每个环节的办理速度，比如理赔赔付速度的不断提升，同时，在人工线下服务方面，平安保险通过多种方式的专业培训，提高服务人员的专业能力及职业素养，提升客户服务体验。

平安保险客户吴先生就感受到了平安保险服务的温度，吴先生与妻子在外打工，二人工资水平不高储蓄不多，突发意外让吴先生面对高额治疗费用倍感压力，虽然吴先生投保了平安保险，但按照惯有思维，认为需要治疗结束才能拿到治疗费用，正为前期的费用如何解决犯愁时，通过平安保险客服电话了解到自己符合智能预赔的范围，可以提前申请一笔费用用于疾病治疗，提前到付的理赔款让吴先生可以放心住院，安心治疗。在吴先生理赔款到账后，平安保险理赔人员跟进客户的救治情况，主动为客户寻找理赔理由，发现吴先生还可以同时申请重疾险理赔，通过线下理赔工作人员的协助，吴先生又收到了6万多的重疾保险金。智能技术大数据科技为吴先生提供了智能预赔的服务，用心负责的线下理赔服务人员帮助吴先生实现了全面的理赔权益，平安保险有温度的智慧服务让吴先生感受到暖心放心，更快走出意外的阴霾。

用权益书架，全面提升服务精细度及覆盖面

平安保险客户已经过亿，随着客户数量的快速增长，以及客户需求向个性化趋势发展，固定配置的保险产品已经越来越不能满足每个客户的专属需求，造成部分客户的不满和投诉发生，平安保险依托金管家APP，打造场景设计，横纵分层，可以进行个性化权益组合的权益书架，更精细化满足不同客户的差异化需求，同时，还将客户权益向多方面延伸，提供从健康管理、疾病预防、在线问诊、协助专家挂号等一站式服务，解决现代客户在健康管理中的一系列难题，提升客户健康生活指数。

平安保险投诉电话客服表示，平安保险通过各项有温度的智慧服务创新，更全面高效地满足客户多层次个性化需求，更好地解决客户投诉，提升客户满意度，以“权益书架”、“智能预赔”等案例获得了权威媒体的认可，近期，在《中国银行保险报》发布的2020年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案中，平安保险在众多案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录并展示。