用速度打造保险服务的温度 平安人寿客服投诉专线开通

近年来，随着社会经济发展，人们对于保险意识的不断增强，保险行业获得了快速发展，平安人寿依托产品与服务的综合优势，发展尤为亮眼，获得众多客户的信赖与认可。多年来对于客户服务体验精益求精不断打磨，其中，平安服务的“快字诀”，就是多年来形成的服务优势之一，用速度给客户带来及时安心的保险保障。最近，平安开通了一键直达的平安人寿客服投诉专线，通过专属配置的服务专家团队，第一时间为客户提供投诉处理服务，用速度提升客户投诉服务的满意度。



平安福退保专线4001666333采用极简模式，无需经过转接直通人工坐席，投诉专线7*24小时提供服务，客户有任何不满无需等待，拨打专线即可得到第一时间的专业处理。目前，平安人寿已在官方微信号、平安金管家APP以及官网小程序等平台开通专线直达入口，客户也可以通过代理人协助提交投诉事宜，此次平安人寿客服投诉专线的开通，是平安升级客户对服务的反馈渠道，提升客户投诉维权处理满意度的重要举措。

理赔服务“快字诀”，为客户带来及时、安心的保险保障

平安人寿服务“快字诀”已经融入到服务的方方面面，比如在理赔服务上，平安目前有着行业领先的理赔效率，这一优势是平安多年来不断进行服务加速的成果，2011年，平安在行业内率先提出“标准案件、资料齐全、三日赔付”的承诺，实现超过99.7%的标准案件在三日内赔付。2013年，平安又将赔付的时间缩短到两天，同时推出“足不出户，上门理赔”的服务升级。2015年，平安首创“重疾先赔”“特案预赔”服务，符合要求的客户在住院期间就可以收到重大疾病的理赔款，让众多客户在及时的保障下安心治疗。2016年，平安推出手机端理赔服务－安e赔，客户通过手机即可上传理赔资料，并且将理赔单由11张减少到2张，让理赔更加简单便捷。2017年，平安推出理赔的极致服务“闪赔”，实现30分钟给付理赔款。2020年，平安重磅推出“智能预赔”，将理赔环节前置提前给付，有效缓解客户的治疗经济压力。在简化理赔流程，提高理赔速度上，平安从未停下提升的脚步，用多年坚持的极致追求，给客户带来及时、安心的保险保障。

服务快一步满意多一分，此次平安人寿客服投诉专线的开通，将推动平安保险投诉服务迈入新的台阶，不仅可以让客户的投诉维权得到更高效的处理，还可以通过专属的业务流程，更好地倾听客户的声音，洞悉服务提升和改进的方向。