平安健康险致力于优化整个客户服务流程

　　中国平安在财报中凸显其个人业务。好披露综合金融模式下的个人客户价值。2016年，中国平安个人业务实现利润408.29亿元，同比增长29.5%，占集团归属于母公司股东净利润的65.4%。

　　马明哲表示，个人业务利润占比超过60%，个人客户会持续增加，产品数增加，对公司贡献也会提升。

　　在董事长致辞中，马明哲表示，平安的战略可以概括为“一个定位、两个聚焦、四个生态服务”。其中，对于从事零售行业，也包括金融的零售行业公司，判断其现有价值和未来增长空间，通常人们最关注三点——客户规模、客均合同、客均利润。平安作为个人金融生活服务提供商，其价值正是体现在这三个指标的持续快速的增长上。

　　他认为，综合金融在管理上严格按照分业经营、分业监管，但同时20多个子公司单位也要为一个客户服务。客户感觉简单但后台复杂，客户购买多个产品后，对公司忠诚度会提升。

　　截至2016年末，平安的个人客户数达到1.31亿，较2016年初增长20.1%；客均合同数达到2.21个；客均利润从人民币289.07元增至人民币311.51元。

　　马明哲表示，综合金融要“三十年磨一剑”，平安用30年的时间一块一块地做，一个一个流程、一个一个计划去打造模式，到了今天公布的业绩可以看到，平安的用户数、金融客户数在快速增长，客户迁徙数也在快速增长，平安每个客户拥有多个产品，客均利润和客均产品数都在增加。这30年来，平安对于线上、线下每一个客户的接触点都设置了监测指标，致力于优化整个客户服务流程。这套体系中包含三点维度：制度、流程和文化，“这是平安的核心竞争力”。

　　2016年，中国平安旗下银行板块出现管理层变更，原行长邵平离任，谢永林、胡跃飞进入新任管理层担任董事长、行长。平安银行正在推进零售战略转型。

　　马明哲表示，平安集团30年来一直保持业务增长和盈利增长，原因是平安成熟的制度、文化。无论集团做任何调整和改变，无论任何一家专业子公司改革转型，在成熟体系下，一定是可控的。“我是平安创始人，从开创到今天，平安管理、文化越来越成熟。阶段性业务调整、创新改革一定是可控的，一定会越来越好。”平安保险e生保更多的资讯可以参考官网。