36氪企服点评发布《CDP选型指南》CDP能帮助企业盈利吗？

日前，36氪企服点评发布《客户数据平台CDP选型指南》，指南中，36氪企服点评从概念、生态、选型、展望等多个维度进行评估，挑选出一批深入行业、具有强大数据治理能力的成熟服务商，为企业选择和搭建CDP提供选型指南，诸葛智能CDP平台凭借扎实的行业理解和用户洞察入驻「CDP服务商图谱」，并被评估为头部服务商。

想要在当今快节奏的消费市场中参与竞争并保持领先地位的企业知道，客户必须成为他们所做工作的核心。

这意味着在正确的时间提供正确的体验，当前客户与企业的沟通渠道日趋多元化，传统组织模式之下，由于企业缺少统一的数据管理平台，造成各部门之间数据难以互通，形成数据孤岛，客户数据的碎片化，使得企业无法形成统一的用户画像，进而造成决策偏差，最终影响用户体验。

这就需要实时数据，以及跨触点、跨渠道的数据关联性，这些数据可以将个人联系起来。因此，目前企业更关注深层次的数据底层开放性、灵活性以及智能应用场景，如类似诸葛智能这样以用户为中心的开放、实时、智能数据中台（CDP），让组织内部的数据真正连接起来，达到1+1>2的效果。

对于用户触点较多的企业，数据存储于多个第三方平台，可能会遇到不方便实时调用，不能充分赋能前端业务的情况。

这些零散的数据来自于线下、企业内部系统、第一方数据（自有触点数据）、第二方数据（合作系统回传企业账号的数据）、第三方数据（如DMP）、外部工具产生的数据等等。

诸葛的CDP平台可以通过拼接多个不同的客户数据源生成客户的全面视图，让客户数据回到企业手中，掌握数据自主权。就组织内部而言，则可以改善部门间数据流通不畅的情况，打破数据孤岛。

以零售电商行业为例，通过identify接口设备识别，关联匿名与实名用户数据，线上线下数据打通，消费者无论在线上还是线下渠道购买，无论送货上门或到门店自取，都可以通过诸葛将不同渠道的客户数据进行整合形成统一用户ID，统一处理和分析，帮助商家将分离的线上和线下渠道库存统一管理，有效降低运营成本。

刚刚接触品牌的新客户，如何将其转化成会员？购买过一次商品，但迟迟没有二次下单的客户，如何通过历史交互行为挖掘出其想要购买的商品？

只有当企业了解不同阶段的客户的具体情况时，才能提供相应的转化和刺激，促成客户从一个生命周期阶段向另一个生命周期阶段的跃迁。诸葛CDP通过整合全渠道数据生成客户的 360°视图，可以帮助企业了解客户所处的生命周期阶段，以创建个性化体验。

比如浏览轨迹、点击元素、搜索行为、查看内容、关键动作（如加购、付款）等实现用户行为标签化，通过用户群、用户属性、行为表现进行筛选，对任意的用户群体进行画像分析，诸葛CDP平台能够做到从任意维度探查和分析以任何形式组合的用户群体，实现对数据实现切换、钻取等操作，洞察各类用户群，实现用户细分管理。 

以往为了精准输出用户画像，需要专业人士进行建模，建模之后才能用于分析，中间需要花费较长时间。如果模型不对，可能还要重新建数据。

诸葛CDP则提供了简便的工具，全方位360°统一客户视图和场景化数据分析，支持跨部门协作，让业务人员也能操作，从而加快企业的商业节奏。

随着消费者期望值的提高，成熟的市场对基于网络的、仅供营销人员使用的界面产生了强烈的需求。需要在更具分析性的意义上对营销人员有所帮助，企业的数据化需求已经不仅仅局限于互联网层面，这次涉及到企业需要打通各部门、各系统之间的数据链，纵向打通上下游产业链，实现用户数据统一，让数据可以赋能业务发展。这样数据收集、分析、细分和支持就可以轻松进行，并促进更明智的决策。

营销正在扩大，多渠道活动和数据整合正在成为其中不可或缺的一部分.诸葛CDP帮助企业从多数据源客户数据采集、打通、分析，建立企业的数据资产，并将数据应用至客户生命周期的各个应用场景，打通了用户数据与应用的任督二脉，实现了人与场景的精准连接，从而使数据价值最大化。

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