话说在一次很碰巧的机会，我看到一个汽修店的店长在对员工发脾气，他是这样说话的：你们看我平时好说话，不说你们，你们就拿我不当回事。今天开个会，大部分人都迟到，是不是藐视我啊?听到后来，才明白了是怎么一回事。在今年一季度的绩效考核比同期下滑了40%，遭到了老板的批评。店长便把门店相关负责人叫过来开会训话。从旁观者角度分析，这个门店第一季度业绩不佳，既有客观环境不利的因素，也有店长个人领导方式存在“老好人”问题、致使监督责任落实不到位的原因。
他的问题表现在三个方面：
1、“说到，不说破”
这是店长的口头禅。他对员工提岀工作要求时，不当面说明违反纪律的后果与处罚办法，而是喜欢绕来绕去扯一堆养家与荣誉之类的大道理，最后来一句“都是大人了，你懂的”。
2、不能做到发现问题及时批评及时纠正
等到问题积累很多、难以收拾的时候，即积重难返时，再怎么着急怎么发脾气也无济于事了。
3、没有用处罚手段，不善于“杀鸡给猴看”
店长做管理，确实不好做，受夹板气，不能像老板一样无所顾忌地批评员工甚至骂人，也没有足够权力奖罚，很多时候不敢做恶人，须靠做好人与培养同员工的感情来调动人。
我想，管理者应该策略性地运用好汽修店记账软件处罚手段以提升管理效率。比如，抓住适当时机来处罚个别员工，以“杀鸡给猴看”，从而一战树威，并在不伤感情情况下让其他大多数员工看到违纪的处罚后果，产生警示作用，使之长记心而不敢违规，这是对员工的爱护。
作为上级管理者，也要体谅下级管理者的难处，该放权的要放权，该帮下级管理者树威时，就不要让他在他的员工面前失威，要让下级管理者放下包袱，大胆严格地开展管理。
作为店长，应该修炼出与普通人不一样的素质。该有亲和力的时候就须有亲和力;该不讲情面的时候就须不讲情面，不能一团和气，做老好人。
每个管理者应该做到的三点：
1、敢于事先对员工提出明确的目标、标准、要求，敢于说狠话，告之违纪与完不成任务的后果。就像部队长官在作战指挥下令时常说的一句话，“完不成任务，提头来见”。不要含糊其词。
至于措辞是刚硬，还是柔和，可因人因时因管理风格而定。
2、敢于严格监督，及时发现问题，及时纠正问题，及时照章处罚，以免积重难返或“埋雷”。
“凡百事之成，也必在敬之”，管理的首要任务之一就是培养员工对制度的敬畏。有的企业存在一些老问题，反复出现，主要原因便是中低层干部不愿做“恶人”，该罚不罚。如此一来，员工既不敬畏制度规定，又不敬畏上级领导，管理便失控了。
3、敢于及时撤换、辞退不合适的干部与员工。
这也是从根本上解决问题的一种办法。撤换、辞退不合适的干部与员工，对这些干部与员工也并非坏事，可以使他们重新去寻找合适的机会，以免呆在不合适的地方耽误人生。虽然有很多技术的确不错的维修师傅，但如果因为他们，导致汽修厂正常管理无法进行下去，也必须学会“割爱”，否则对门店未来发展会有影响。
管理者撕不下脸皮的原因：
1、性格上软弱，或缺锻炼，缺自我加压。
2、出于小心眼计较，不愿为公司利益由自已做恶人。有此心态就失职了，因为公司聘请你做店长，拿这份薪水就是来做“恶人”的。
3、糊涂，分不清仁义与老好人的区别。如果在员工犯错时只是一团和气地说几句，不能严格纠错而使之一错再错，反而是害了他。
真正的仁义，便是高标准、严要求地管理员工，帮助员工改正错误，获得进步和成长。
当领导讲大局，还是讲个人情面?讲和气，还是讲斗争?这对每个管理者都是一个必须作出选择的艰难时刻。
管理者的角色责任，决定了管理者不能沉陷于个人利益与情绪，应该从集体组织的大局出发，做好一个“目标人”与“原则人”。
“个人情面”与“和气”都是手段，这些都要服从既定的事业与工作目标。为了集体组织的目标与自己个人职业发展的前途，一切阻碍都须克服，逢佛杀佛，逢魔杀魔，该撕破脸皮就要撕破脸皮。这虽然很有压力，但这是必须付出的一种管理成本。
想要当好店长，就得撕的下脸面，也只有这样，才能领导团队，实现目标，战无不胜，成就大事。
此外，作为一名合格的店长，还必须学会运用科学的管理模式，使用汽修店记账软件，实现员工业绩考核量化管理，并按照时间段对员工进行考核、评比，根据汽修软件直接分出名次，让大家对自己的业绩成效清楚，避免推诿的状况发生。通过对员工的考核具体化、业绩量化，可以极大的挖掘员工的工作积极性和主动性。人要学会拒绝,不能做老好人，特别是一店之长。