精确的为每一个消费的顾客，提供了相同的服务，我想这是大多数企业对于营销思路的通病。无论是花十几块钱洗车的客户，还是花大几千的客户进行维修保养，招待级别都是一样的，虽然从某种意义上来说这样做是没有错，但是从公司企业的利益长足发展来看，却是很大的弊端。我们要先思考以下几个问题：
1、对所有的客户提供相同的服务，老客户会满意吗?
2、初次接触的客户和已经合作了多次的常客，两者也能无差别对待吗?
3、一年消费不到500块的小客户和每年消费上万元的大客户，享受的服务也一样吗?
所有的客户提供相同的服务，恐怕只有对合作不多，消费金额少的新客户才是有利的吧。不满就此滋生，尤以老客户为最。只要心怀不满，分道扬镳就是早晚的事，原因显而易见——待遇与其他客户没什么两样。
那么哪些客户才是真正值得我们维护的呢?通过汽车维修美容软件查看，不是说只对消费金额多，合作次数多的老客户提供服务，其他客户无所谓，而是为所有的客户提供最高级的服务的同时，重要的客户提供比最高级还要高级的服务。学会“偏袒”你的客户，才能有效增加了200%的回头客。
用心“偏袒”，才是客户想要的优待
对所有的客户提供相同的无差别服务，是否能为店家带来口碑?
“我在那家汽修厂享受到的服务和其他顾客一样。”想必不会有重要客户沾沾自喜，继而给予好评吧?客户只会对“仅针对自身的优待”喜出望外，并且向人宣扬。
“那家汽修厂休息区等待时，会给我倒杯咖啡哦!”“那家汽修厂有非常漂亮的前台小姐会帮忙解答问题!”口碑通常来源于此，那么是否可以巧妙利用呢?
没错，为了生成口碑，不妨有意识地加以“偏袒”。
以光顾多年的汽修厂为例，你保养完汽车，准备付款，因为前面排着刚做完同样保养项目的顾客，所以暂且坐在椅子上等待。这时，前方的顾客拿出一张优惠券，店员看到后当即表示：“您有优惠券呀，那么今天可以便宜80，请付200元。”
优惠券？这是什么玩意？诧异之下，你自然会向店员打听。
“就是印在免费传单上的抵价券。”店员淡然地解释一句。继而对你说，“承蒙惠顾，本次服务请付280元。”
事实就是：你比第一次来做汽车保养的顾客还多花80元，前多年的光顾毫无益处。如此一来，“所有客户一视同仁”已无从谈起，实质就是“优待新客户”。
从老客户的立场来看，这是怎样的感受？熟门熟路地在此做维修保养多年，结果却比新客户花费高，这岂非怪事?“如果新客户可以便宜80元，那我就该优惠100元吧！”这样的反应才在情理之中。
店家偏袒新客户的心态不难揣度：“熟客不请自来，冷落也无妨。”明知事实并非如此，却在不经意间眼中只有新客户。
我们不妨冷静地想一想，公司此前的收入均由现有客户贡献。倘若弃之不顾，目光只盯着新客户，老客户必定流失。请勿舍本逐末，现有客户必须优待。而且，还要借助汽车维修美容软件中记录的所有客户信息，从中找出对公司贡献卓著的客户，进一步区别对待。“您是我司的贵宾，非其他顾客可比。”毫不掩饰区别对待的理念，给对方以这份“偏袒”——舍我其谁的感觉。
规范化的“偏袒”体系
“仅对某些客户有所偏袒，这太失礼了，对不起其他客户，我做不到。”也许有些人会这么想，但事实并非如此。说来有些难以置信，许多企业其实已经对客户区别对待。
对于供应商、贸易公司、银行等来说，区别对待客户实属正常，而且自古如此。
以供应商为例，产品完成卸货才算是运到汽修厂的指定地点。然而，给每个客户的卸货价格都是一样的吗?事实并非如此，客户不同，价格也有差别。通常来说，客户进货越多，卸货的价格就越低。或者，借助汽修软件定期统计交易额，适当给予“返现”。
另一方面，供应商、贸易公司、银行等必定会有业务员。那么，他们会无差别对待自己的所有客户吗?答案显然是否定的。对业务员而言，时间就是金钱。他们不可能对每名客户投入同样多的精力，只能根据客户对企业的贡献区别对待。遥遥领先的客户群为A类，其次为B类，一般为C类。据此，他们重新编排日程，确定拜访次数：A类每周一次，B类每月一次，C类3个月一次。优秀的业务员基本按照这个思路分配时间。否则，视心情拜访客户，或者无差别地联系客户，业绩多半不佳。
若是大型企业，即便老板登门，也应有所侧重。通常，老板自重身份，不会亲自拜访所有客户。假设有一家大的汽修门店，老板计划花3天的时间拜访北京的几个客户。可想而知，他会基于汽车维修美容软件记录的每名客户信息，分析对企业的贡献值，进而安排每天的行程。
此外，说来或许你会感到意外，连作为赠品的车膜也存在偏袒。
某些4S店会在客户买车之后赠送车膜，通常他们会准备两种。一种是普通型，成本较低，可以无差别送出。另一种是基于某些目的而精心准备，属于“VIP专用”。两种车膜的成本有天渊之别，后者堪称豪华，显然专门为出手阔绰的大客户准备。区区车膜竟然也存在不平等，节假日也是如此，不可能给全体客户送上同样的礼品。
此外，关于座谈会的举办、招待费的预算等方面的衡量，标准同样只有一个：客户贡献越大，越能受到优待。供应商、贸易公司、银行等对此早已习以为常。
回头客的生意,得靠实实在在的好产品和优惠价维系，毕竟现在的车主可“精明”着呢！“冷落”值得“偏袒”的客户，或是“优待”不值得“偏袒”的客户，对汽修厂来说都是不可取的。根据二八定律，20%的客户可以创造80%的利润，我们需要正确地“偏袒”客户，这样才能抓住20%的回头客，有效增加汽修厂的营业额，保持门店利润200%的持续增长。