大多数到汽修厂去维修车子的车子都是比较不愿意再去第二次的。因为在他们眼里，本来只需要花100元就可以修好的东西，经过他们的维修师傅七搞八搞，就会要向车主你收取接近一千元的费用，这就真的是哑巴吃黄莲，有苦说不出。对于这种情况，各位汽修厂老板们，在你们眼里，你觉得是利益重要，还是诚信名誉重要呢？？？

利益还是诚信，孰轻孰重？

在探讨利益重要，还是诚信重要之前，我们先来看一个例子：

美国知名的汽车服务连锁门店HONEST-1 auto care（以下简称H1），他们的服务理念就是诚信，为了让员工保持诚信，干脆将诚信（英文：HONEST）当做店名，怕不够，还多加了一个1，变成诚信第一（HONEST-1）。

看到这，可能有些人就会说，这不只不过是表面功夫，理念和店名说诚信，未必真的诚信，那这家店目前的经营状况又是怎么样的呢？通过该门店安装的汽车维修管理系统显示，凡是到店消费的客户，均给出4.8以上的评分（总分5分）；加盟店逐年在扩大；客户不断在增加忠诚度，高达60%，这意味着半数以上的客户，至少每半年会来门店消费一次……

诚信的作用

H1的销售总监Tom Miller表示：“当一家门店将诚信这个词挂在门上，这家店一定要做到诚信，如果做不到，客户就永远无法原谅你。”

“当我加入公司的时候，店内平均每周只能服务55辆汽车，但是现在，我们平均每周服务90辆汽车，而且这个数值在呈明显增长的趋势。当看到我们的客户以倍数增长时，我相信，我们保持诚信这条准则是正确的。”总裁Braden Poole说到。

如何做到诚信？

H1创建了公开的服务承诺，承诺包括：

1、诚信的服务，并提供有效的建议；

2、注重每个细节；

3、保证销售和服务过程的透明；

4、提供100%的满意保证。

H1的员工表示：“我们也要赚钱，但是我们在赚钱的同时，会以客户为中心，提高客户的满意度。将整个销售过程透明化，让客户知道他们从我们所卖的产品和服务中，我们真正收益多少。我们会为客户提供明确和直接的服务建议，绝对不存在过度销售或其他各种方式的加售。在诚信面前，会通过实际行动告诉客户，我们受之无愧！”

我们该怎么做？

相较于美国等发达国家，我国的汽车服务行业诚信意识和品牌意识还比较薄弱。汽修厂老板需要提高门店的诚信度，借助汽修管理系统以客户为本，为客户提供良好服务体验。通过上诉案例，老板们也必须意识到，门店朝着品牌化发展的重要性。只有一个权威值得信赖的品牌，才会让消费者感觉靠谱，能让门店被广大消费者认可。

中国的汽车维修行业，现在向服务行业转型。如果一家汽修厂没有将产品和服务朝着品牌化发展，员工也很难树立以客户服务体验为核心的品牌服务意识，那么这家汽修厂势必要被淘汰。所以汽修美容行业来说，更重要的是树立自己品牌意识，打造属于自己的口碑，这样你的生意就会红红火火了！